Πόσος χρόνος χρειάζεται πραγματικά για να δείτε την κριτική σας στο διαδίκτυο
Οι διαδικτυακές κριτικές διαδραματίζουν κρίσιμο ρόλο στις αποφάσεις των καταναλωτών, καθώς μπορούν είτε να ενισχύσουν την αξιοπιστία και τις πωλήσεις είτε να βλάψουν τη φήμη μιας μάρκας. Η αναγνώριση της επιρροής των κριτικών είναι απαραίτητη. Συνήθως χρειάζονται μερικές ημέρες για να εμφανιστούν οι κριτικές λόγω αλγορίθμων που χρησιμοποιούνται από πλατφόρμες όπως το Google My Business, το Yelp και το TripAdvisor, συνήθως εντός 2-3 ημερών.
Η άμεση απόκριση σε κριτικές είναι ένας εξαιρετικός τρόπος για να αποδείξετε ότι οι πελάτες εκτιμώνται. Εταιρείες όπως η NetReputation, η InternetReputation και Η ReputationSciences προσφέρει υπηρεσίες διαχείρισης κριτικών , παρέχοντας εργαλεία για την αυτοματοποίηση της διαδικασίας και την παρακολούθηση της φήμης μιας επιχείρησης, ενισχύοντας τελικά τις ισχυρότερες σχέσεις με τους πελάτες.
Ένα εστιατόριο έλαβε μια κακή κριτική για φαγητό στο Yelp. Ο ιδιοκτήτης ζήτησε γρήγορα συγγνώμη και πρόσφερε ένα δωρεάν γεύμα. Ο πελάτης ήταν ευχαριστημένος με τον τρόπο χειρισμού του και ενημέρωσε την κριτική με θετικά σχόλια σχετικά με την εξυπηρέτηση πελατών. Η αρνητική ανατροφοδότηση μπορεί να μετατραπεί σε θετική κατάσταση εάν διαχειριστεί σωστά.
Πίνακας περιεχομένων
Παράγοντες που επηρεάζουν τη διαδικασία δημοσίευσης της ηλεκτρονικής κριτικής
Διάφορα στοιχεία επηρεάζουν τη διαδικασία δημοσίευσης κριτικών στο διαδίκτυο. Το μήκος περιεχομένου, ο τύπος προϊόντος/υπηρεσίας, οι πολιτικές πλατφόρμας και ιστότοπου επηρεάζουν τη διάρκεια που απαιτείται για να δείτε μια δημοσιευμένη κριτική.
Οι πιο σύντομες κριτικές είναι πιο πιθανό να δημοσιευτούν γρήγορα από τις μεγαλύτερες. Διαφορετικά προϊόντα και υπηρεσίες απαιτούν διαφορετικά πρότυπα μετριοπάθειας, τα οποία μπορούν να επιταχύνουν ή να επιβραδύνουν τη διαδικασία ανάρτησης.
Το Yelp διαθέτει έναν αλγόριθμο που φιλτράρει ύποπτο περιεχόμενο πριν δημοσιεύσει κριτικές. Αυτό επηρεάζει το χρόνο που απαιτείται για να εμφανιστεί μια υποβολή στο διαδίκτυο. Επίσης, πολιτικές όπως ο περιορισμός του αριθμού των κριτικών ανά ημέρα, συμβάλλουν σε πιο αργούς χρόνους επεξεργασίας.
Οι εικόνες μαζί με γραπτές κριτικές προκαλούν επίσης καθυστερήσεις στον χρόνο έγκρισης. Οι συντονιστές πρέπει να τα επιθεωρήσουν πριν από τη μεταφόρτωση.
Έρευνα από το Online Reviews Statistics & Trends το 2019 δείχνει ότι το 68% των καταναλωτών εμπιστεύεται τις επιχειρήσεις με θετικές κριτικές που ανεβαίνουν μέσα σε ένα μήνα, σε σύγκριση με παλαιότερες.
Ελέγξτε τα χρονοδιαγράμματα ανάρτησης για διαφορετικές πλατφόρμες
Ο χρόνος που χρειάζεται για να εμφανιστούν οι κριτικές σε διαφορετικές πλατφόρμες μπορεί να διαφέρει σημαντικά. Ενώ ορισμένοι ιστότοποι χρειάζονται μερικές ημέρες, άλλοι μπορεί να χρειαστούν μόνο μία ώρα. Οι πλατφόρμες λαμβάνουν αυτήν την καθυστέρηση για να διασφαλίσουν ότι οι αξιολογήσεις ακολουθούν τις οδηγίες τους.
Facebook και η Google συνήθως δημοσιεύει κριτικές αμέσως μετά την υποβολή. Ωστόσο, το Amazon και το TripAdvisor διαθέτουν πολύπλοκα συστήματα κριτικής που βασίζονται σε πράγματα όπως το ιστορικό ενός κριτικού, το προϊόν που αγοράστηκε και η συμπεριφορά των χρηστών.
Μερικές φορές, μπορεί να διαρκέσει περισσότερο από το αναμενόμενο. Μπορεί να οφείλεται σε μεγάλο όγκο κριτικών ή τεχνικά ζητήματα. Για παράδειγμα, το Yelp μπορεί να χρειαστούν έως και πέντε ημέρες όταν αφήνετε την πρώτη σας κριτική.
Συνήθεις λόγοι καθυστερημένων ή απόρριψης κριτικών
Οι κριτικές είναι εξαιρετικά σημαντικές για τις διαδικτυακές επιχειρήσεις. Ωστόσο, οι πελάτες συχνά πρέπει να περιμένουν ή να απορρίπτουν τις κριτικές τους. Να γιατί:
- Κατάρα, άσχημα λόγια
- Ψεύτικες πληροφορίες
- Καμία εμπειρία με το προϊόν/υπηρεσία
- Περιεχόμενο που δεν είναι εντάξει (ρητορική μίσους, κ.λπ.)
- Παράβαση κανόνων πλατφόρμας (πολλοί λογαριασμοί)
Είναι σημαντικό να θυμάστε ότι αυτά μπορεί να αλλάξουν ανάλογα με την πλατφόρμα. Οι κριτικές που ακολουθούν τους κανόνες της πλατφόρμας πιθανότατα θα περάσουν από την εποπτεία. Τεχνικά ζητήματα μπορεί επίσης να προκαλέσουν καθυστερήσεις και οι ιστότοποι να ενημερωθούν ή να χρειάζονται συντήρηση, κάτι που μπορεί να επηρεάσει τις αξιολογήσεις.
Για να βεβαιωθείτε ότι η κριτική σας θα δημοσιευτεί γρήγορα και εύκολα, δοκιμάστε αυτό:
- Γράψτε νόμιμα σχόλια με βάση την εμπειρία σας.
- Χωρίς ακατάλληλες λέξεις ή περιεχόμενο.
- Διαβάστε τις οδηγίες της πλατφόρμας προτού γράψετε/υποβάλετε μια κριτική.
- Εάν υπάρχουν προβλήματα κατά την υποβολή, χρησιμοποιήστε την υποστήριξη ιστότοπου.
- Γράψτε καλά και χρησιμοποιήστε καλή γραμματική.
Κάνοντας αυτό, οι πελάτες μπορούν να βοηθήσουν στην παροχή χρήσιμων σχολίων και να λάβουν γρήγορα τις δικές τους κριτικές.
Συμβουλές για αποτελεσματική δημοσίευση κριτικών στο Διαδίκτυο
Για να ενισχύσετε την προβολή και την αξιοπιστία των κριτικών σας στο διαδίκτυο, ακολουθούν μερικές εμπιστευτικές συμβουλές!
Να είστε συγκεκριμένοι και να το κρατάτε σύντομο.
Συμπεριλάβετε υποστηρικτικές πληροφορίες και ανέκδοτα.
Περιγράψτε τα υπέρ και τα κατά.
Να είστε και επαγγελματίες και ευγενικοί.
Μην ξεχνάτε να αποφεύγετε να χρησιμοποιείτε υπερβολικά λέξεις-κλειδιά, να παραπονεθείτε υπερβολικά ή να προωθείτε αναγκαστικά – η Google μπορεί να τις επισημάνει ως ανεπιθύμητο.
Το Skyhook Internet Marketing μάς λέει ότι το 95% των δυσαρεστημένων πελατών δεν διαμαρτύρονται δημόσια, αλλά το 91% δεν επιστρέφουν για να δραστηριοποιηθούν. Επομένως, οι αυθεντικές κριτικές είναι ζωτικής σημασίας τόσο για τις επιχειρήσεις όσο και για τους πελάτες.
Συμπέρασμα και βασικά σημεία σχετικά με τη δημοσίευση κριτικών στο διαδίκτυο
Οι διαδικτυακές κριτικές είναι τόσο σημαντικές για τις επιχειρήσεις. Πόσο καιρό όμως χρειάζεται για να τα δεις; Διαφέρει. Μπορεί να διαρκέσει μερικές ώρες ή και εβδομάδες. Αυτό συμβαίνει επειδή οι κριτικές πρέπει να ελέγχονται πρώτα. Ορισμένοι ιστότοποι χρειάζονται επαλήθευση της ταυτότητας του κριτικού πριν από τη δημοσίευση.
Είναι καλό να το γνωρίζουμε αυτό, για επιχειρήσεις και πελάτες. Ορισμένοι ιστότοποι δίνουν ένα εκτιμώμενος χρόνος κατά τον οποίο θα αναρτηθεί η κριτική . Το TripAdvisor, για παράδειγμα, λέει ότι μπορεί να διαρκέσει έως και 72 ώρες. Η γνώση αυτού βοηθά τους αναθεωρητές και τις επιχειρήσεις.
Έτσι, το χρονοδιάγραμμα για να δείτε μια διαδικτυακή κριτική εξαρτάται από τον ιστότοπο και την πλατφόρμα. Η υπομονή και η κατανόηση της διαδικασίας επαλήθευσης είναι το κλειδί για τα σχόλια από τους πελάτες.